Бесплатная консультация по телефону

Тема в разделе "Развитие интернет магазина", создана пользователем Dron, 11 дек 2014.

  1. Dron

    Dron Новичок

    Сообщения:
    28
    Симпатии:
    12
    Сужу лично по себе. Если я вижу, что в интернет-магазине имеется телефон горячей линии, который к тому же бесплатный и рабочий, то доверие к ресурсы у меня поднимается в разы.
    Сразу понятно, что цель магазина не просто продажа товара, а еще и общение с клиентом и оказание ему помощи?
    Вы готовы открыть горячую линию в своем Интернет-магазине или она уже у вас функционирует?
     
  2. Васильев

    Васильев Новичок

    Сообщения:
    30
    Симпатии:
    13
    Тоже положительно к этому отношусь, только вот не согласен по поводу вашего утверждения: нет телефона горячей линии, значит интернет-магазин плохой :mad:
    В самом начале пути мало кто может позволить себе платить еще и за пользование номером 8-800, тем более неизвестно, откуда к тебе будут звонить. Если ваш интернет-магазин нацелен на конкретную аудиторию в вашем городе, то будет достаточно и простого телефона или мобильного. :rolleyes:
     
    Annet нравится это.
  3. Broker

    Broker Новичок

    Сообщения:
    179
    Симпатии:
    70
    Телефон интернет-магазина - это бесспорный плюс его репутации и имиджу на рынке продаж. Многим из нас знакома ситуация, когда ищешь подходящий товар для покупки и находишь интернет-магазин про который никто не слышал, а отзывы отсутствуют. Что делать? Первое, что приходит в голову: связаться с менеджером или консультантом магазина.Если отвечают быстро, то ресурс доверия возрастает в разы.
    Например, так, покупал летом садовые качели. Пробежался по десятке адресов интернет-магазинов и остановился на конкретном, после того, как пообщался с менеджером продаж.
     
    Annet нравится это.
  4. Dron

    Dron Новичок

    Сообщения:
    28
    Симпатии:
    12
    Вот и я о чем речь веду. Если ты можешь дозвониться до магазина, пообщаться с живым человеком и убедиться, что ресурс живой, то можно смело делать заказы и проводить оплату.
    Кстати, я еще обращаю внимание на то, как работает обратная связь. Если письмо с ответом на вопрос приходит быстро, в течение суток, то это тоже показатель заинтересованности магазина в клиентах.
     
  5. СЛАВА81

    СЛАВА81 Новичок

    Сообщения:
    37
    Симпатии:
    10
    Конечно подобное приветствуется. У меня еще нет, думал делать, но так и не разузнал как все правильно организовать. Если клиент заинтересован товаром, то он будет звонить, есть или нет этой горячей линии, но лучше конечно, чтобы она была. Очень раздражает когда нет возможности дозвонится и т.д., поэтому как только увеличивается количество клиентов, надо увеличить и количество операторов, которые могут консультировать по телефону.
     
  6. Margarita

    Margarita Новичок

    Сообщения:
    14
    Симпатии:
    5
    Знаете, что меня впечатлило? После того, как я заказала товар в одном из интернет-магазинов и мне его доставили, доставка подтверждена, я оплатила и вроде на этом все. На второй день позвонили и уточнили, довольна ли я всем, нет ли претензий и т.д. Если честно, приятно когда люди не просто хотят продавать, а хотят продавать качественно. Вот это покруче будет, чем бесплатная консультация, горячая линия и т.д.
     
    Violetta и Annet нравится это.
  7. Annet

    Annet Новичок

    Сообщения:
    472
    Симпатии:
    65
    Номер 8-800 абсолютно неудобен тем, у кого нет городского телефона.
    Мне нравится, когда есть телефоны разных операторов (с одним у меня бесплатные звонки внутри сети), и когда есть спец. форма "Заказать обратный звонок". Перезванивали всегда оперативно, общались профессионально, все вопросы решали в телефонном режиме.
     
  8. Violetta

    Violetta Новичок

    Сообщения:
    388
    Симпатии:
    98
    Здравствуйте. Согласна с Вами, но хочу Вас предостеречь - неоднозначно, что каждому по душе будет такая форма общения. Некоторые люди могут воспринять такое "качество продаж" за назойливость. Другое дело, предложить покупателю проголосовать о качестве обслуживания, или оставить свой отзыв о своей покупке. А звонить и спрашивать: "А Вам понравилось как мы Вас обслужили?" на мой взгляд - не совсем скромно.
     
  9. Broker

    Broker Новичок

    Сообщения:
    179
    Симпатии:
    70
    Для тех, кто постоянно ищет в сети лучшие товары и услуга - знакома ситуация, когда нашел красочный сайт интернет-магазина у которого замечательный дизайн, полный каталог, приемлемые цены, НО КОНТАКТЫ МОЛЧАТ. Обидно, когда потратил кучу времени и все срывается по причине недальновидности и лености менеджеров торговой площадки.
    А еще хуже ситуация, когда с трудом дозвонился и на тебя выливают УШАТ ВОДЫ, извиняясь, что цены указаны трехгодичной давности и до сих пор не менялись.
     
  10. gazel2

    gazel2 Новичок

    Сообщения:
    23
    Симпатии:
    7
    Однозначный плюс тем магазинам, кто бесплатно консультирует клиента по телефону по вопросам относительно товара и способу его использования. Продаю БАДы и если у клиента есть вопросы по препаратам, то не просто отвечаю на них книжными знаниями, а всегда консультируюсь с практикующим терапевтом, который знает абсолютно всю нашу продукцию и может грамотно проконсультировать и порекомендовать схему приема в зависимости от пожеланий и проблем человека. Если случаи сложные или неоднозначные, тогда предлагаю просто записать клиента на консультацию к специалисту, но это за отдельную плату. Народ пока что был доволен таким сервисом.
    Горячая линия в интернет-магазине, как мне кажется не столь обязательна. Гораздо важнее грамотный менеджер, который подскажет, посоветует итд. Несколько лет назад работала в интернет-магазине контактных линз, сама линзы ношу, многое пробовала, знала многое про линзы и очки, поэтому с клиентами всегда был очень хороший контакт. "Нашему брату" всегда хочется, чтобы ему посоветовали)))
    Горячая линия больше актуальна для других инстанций. Например, отличная горячая линия на сайте почты России, про которую в других темах много говорили:D Как кормящей маман мне пришлось в срочном порядке обратиться за помощью ночью к ассоциации грудного вскармливания, тоже по горячей линии. Отлично сработали, посоветовали, успокоили, решилась проблем. Исходя из всего сказанного не уверена, что горячая линия - это мастхэв интернет-магазина.
     
    Annet нравится это.
  11. Broker

    Broker Новичок

    Сообщения:
    179
    Симпатии:
    70
    Не знаю, кого как, но меня лично Горячие линии: 8-800-... выводят из себя.Пока дождешься живого общения с оператором либо менеджером - автомат все уши прожужжит про ненужную, второсортную информацию, не интересующую меня на данный момент. Горячая линия редко без очереди соединяет с оператором, как правило, приходится 3-8 минут ждать, пока освободится сотрудник и примет мой заказ или вопрос. Вообще, если говорить про сервис Горячей линии, то его возможности могут себе позволить лишь крупные интернет-магазины с огромным оборотом и прибылью.
     
  12. gazel2

    gazel2 Новичок

    Сообщения:
    23
    Симпатии:
    7
    Есть доля правды в Ваших словах, особенно когда хочется получить ответ мгновенно. Кстати, альтернативой горячей линии вполне может служить онлайн-консультант. Писать всегда проще, чем говорить, руки не заняты, пока тебе отвечают на другом конце "провода", опять же вы будете ограждены от ненужного вам потока информации. Но, к сожалению, и тут есть человеческий фактор и отвечают далеко не всегда сразу...
     
    Violetta нравится это.
  13. Андреа

    Андреа Новичок

    Сообщения:
    32
    Симпатии:
    7
    Вообще не только по телефону должна быть связь, но и с помощью ISQ, Viber, социальных сетей, обратной связи или онлайн-консультации. Я сама не очень люблю звонить по телефону, а вот задать свой вопрос при помощи перечисленных средств мне не так трудно. Но бесплатная горячая линия бесспорно увеличивает рейтинг доверия к магазину.
     
    Violetta нравится это.
  14. Violetta

    Violetta Новичок

    Сообщения:
    388
    Симпатии:
    98
    Согласна с Вами gazel2. Но и с этим тоже нужно быть осторожным. Вот меня иногда бесит всплывающее окно онлайн-менеджера. Считаю, что оно должно быть не навязчивым. Если человеку нужна помощь, он и обращается. Только в ответ нужно, чтобы была быстрая реакция, иначе от присутствия онлайн-помощника пользы не будет никакой и пользователь так и не станет покупателем. Конверсия упадёт до нуля.
     
  15. Annet

    Annet Новичок

    Сообщения:
    472
    Симпатии:
    65
    Бесплатная консультация по телефону - это супер. Но мне кажется, что не всем интернет-магазинам она нужна. С другой стороны, заказала я бытовую технику или платье, перезваниваю в магазин, так как у меня есть вопросы - мне что, платить за это? :D Нет. Получается, что бесплатная консультация есть так и так.
    А вот что касается косметики, БАДов и другой околомедицинской продукции, вопросов оформления документов, юридических вопросов, то тут бесплатная консультация - дополнительный плюс к имиджу сайта.
    "Горячие"линии таковыми являются только для операторов. Иногда терпения не хватает дождаться ответа.
     
  16. Julia-san

    Julia-san Новичок

    Сообщения:
    152
    Симпатии:
    36
    Вы правы, не все оперативно перезванивают после нажатия кнопки "Заказать обратный звонок". Получается, это функция у некоторых ИМ имеет декоративный характер. А вообще, обычно размещается в контактах 3-4 номера телефона разных операторов и самому можно выбрать номер на который осуществить бесплатный звонок самостоятельно.

    И действительно, далеко не всем ИМ необходима бесплатная горячая линия, иногда вполне достаточно онлайн чата.
     
    Annet нравится это.
  17. Annet

    Annet Новичок

    Сообщения:
    472
    Симпатии:
    65
    Согласна. Вопрос еще в том, как это будет сделано. Если звонящий интересуется, удобно ли мне говорить, потом представляется и озвучивает цель звонка, мало кто откажет вежливому и корректному оператору. А если в конце опроса тебя еще и поблагодарят за внимание, сделают комплимент и какое-нибудь заманчивое предложение - вообще супер!
    А вот буквально на днях столкнулась с одним ИМ и их бесплатной консультацией. Пока я дождалась ответа оператора у меня с телефона было снято немножко денег, примерно 5% от стоимости заказа. Мелочь, но неприятно. Хотя - оператор мой же и внутри сети у меня бесплатные разговоры. Но какая-то фишка, наверное, с их бесплатной многоканальной линией все-таки есть, раз деньги ушли.
     
    Последнее редактирование: 17 май 2015
  18. Zagga_Spb

    Zagga_Spb Новичок

    Сообщения:
    97
    Симпатии:
    71
    Вы хотите сказать, что встречали платные консультации в интернет магазине?)))
    На самом деле номер 8-800 сейчас стоит совершенные копейки, в РФ - 2000 руб в месяц. Мы поставили данный номер примерно пол года назад. Звонки есть, но не сказать чтобы очень сильно нагружали линию, но я это связываю с тем, что мы пока еще не добились присвоению дополнительных регионов в Яндексе и соответственно трафик идет в основном из Санкт-Петербурга, а для него есть прямые городские номера
     
  19. Timur

    Timur Новичок

    Сообщения:
    75
    Симпатии:
    33
    Zagga_Spb, если я посмотрю на себя как на клиента, а у меня к слову нет домашнего телефона, то мне более удобно, когда заинтересовавший меня интернет-магазин имеет хотя бы 3-4 номера телефона от различных операторов, тогда у меня как клиента возникает здоровое желание позвонить перед тем как сделать заказ и уточнить нюансы, а не наоборот, когда после заказа через 3-6 часов мне звонят и говорят, извините, но выбранного цвета, фасона, размера нет. Я бы за это время мог заказать аналогичный товар в другом месте...
     
  20. Лесник

    Лесник Новичок

    Сообщения:
    6
    Симпатии:
    1
    Наличие ГЛ -- это следующий уровень.
    Если есть горячая линия -- она должна работать. Иначе еще хуже.
     

Поделиться этой страницей